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Preguntas Frecuentes

A continuación presentamos una lista de preguntas sobre el uso y posibles inquietudes que se pueden presentar en el momento de usar nuestro Portal de Pagos Aval, cada pregunta tiene su respectiva respuesta.

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Por favor selecciona una de las siguientes preguntas:

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¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para realizar pagos de servicios públicos y privados?

¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para realizar pagos de servicios públicos y privados?

 

No es necesario, simplemente debes ingresar a www.pagosaval.com con la información del servicio que vas a pagar.

¿Cuánto cuesta utilizar el Portal de Pagos Aval?

¿Cuánto cuesta utilizar el Portal de Pagos Aval?

 

Los Bancos Aval no cobran por acceder a este servicio y tampoco por realizar consultas o pagos.

¿Cuáles son las tarjetas con las que puedo pagar mis servicios en el Portal de Pagos Aval?

¿Cuáles son las tarjetas con las que puedo pagar mis servicios en el Portal de Pagos Aval?

 

Puedes realizar tus pagos con tarjetas débito y crédito de los Bancos Aval (Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular) como también con tus tarjetas de cualquier Entidad Financiera. Se permite el pago con tarjetas de crédito de las franquicias Visa y Master Card. El pago de los servicios está sujeto a los medios de pago que el Banco haya acordado con las diferentes Empresas de recaudo, el cual se muestra en la opción como funciona.

¿Cómo puedo manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

¿Cómo puedo manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

 

Puedes expresar tu solicitud, sugerencia o reclamo en los siguientes canales de atención:

¿En cuánto tiempo recibo la respuesta a una queja?

¿En cuánto tiempo recibo la respuesta a una queja?

 

De acuerdo a la tipología de la inconformidad o situación, el tiempo de respuesta puede variar. Si ya has interpuesto una queja, comunícate con la línea de contacto de tu ciudad para conocer la fecha en la que recibirás respuesta a tu solicitud.

¿Con qué soporte puedo radicar una reclamación de una transacción realizada en el Portal de Pagos?

¿Con qué soporte puedo radicar una reclamación de una transacción realizada en el Portal de Pagos?

 

Toda transacción genera un comprobante de pago, no olvides conservarlo, ya que es el soporte de tu transacción para cualquier reclamación ante el Banco.

¿Cuánto tiempo debo esperar para pagar después de realizar la inscripción del servicio?

¿Cuánto tiempo debo esperar para pagar después de realizar la inscripción del servicio?

 

Inmediatamente, después de realizar la inscripción puedes empezar a pagar.

¿El servicio está inscrito, pero no pude realizar el pago?

¿El servicio está inscrito, pero no puedo hacerse el pago?

 

Debes verificar que la factura esté habilitada para pagar. Para hacer esta comprobación verifica ingresando con tu usuario y contraseña, y realiza la consulta de las facturas pendientes de pago de los servicios que tienes inscritos.

¿La factura no aparece disponible para pago en línea, pero ya la recibí en mi domicilio?

¿La factura no aparece disponible para pago en línea, pero ya la recibí en mi domicilio?

 

Estos casos se presentan cuando la empresa recaudadora no ha enviado las facturas electrónicas al Banco. Se recomienda inscribir una notificación cuando llegue cada factura al Banco. Por favor programa este aviso para que te notifiquemos por correo electrónico sin costo alguno.

¿Cuánto tarda el Banco en reportar el pago a la empresa recaudadora?

¿Cuánto tarda el Banco en reportar el pago a la empresa recaudadora?

 

Entre 1 y 3 días hábiles.

¿Qué hacer si un pago es debitado dos veces?

¿Qué hacer si un servicio es debitado dos veces?

 

En caso de presentarse esta situación debes radicar un reclamo a través de nuestra línea de atención al cliente para gestionar la devolución de tu dinero.

¿Qué hago si trato de ingresar y el sistema no me lo permite?

¿Qué hago si trato de ingresar y el sistema no me lo permite?

 

Por lo general, estas fallas se presentan por el registro de información errada. Verifica el ingreso correcto de usuario y contraseña, al tercer intento fallido el sistema bloqueará tu cuenta de usuario. Para desbloquearla debes comunicarte con las líneas de atención al cliente de los Bancos Aval.

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