Portal de Recaudadores - Imagen de Fondo - (JSR 286)

Acciones
Cargando...

Portal de Recaudadores - Login Cabecera - (JSR 286)

Acciones
Cargando...

Bienvenido al Portal de Empresas Recaudadoras de Grupo Aval

Preguntas Frecuentes

Acciones
Cargando...

Portal de Pagos - Entradilla Internas - (JSR 286)

Acciones
Cargando...
Icono Proteccion al Consumidor

PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación presentamos una lista de preguntas sobre el uso y posibles inquietudes que se pueden presentar en el momento de usar nuestro Portal de Pagos Aval, cada pregunta tiene su respectiva respuesta.

Portal de Recaudadores - Título Sección Preguntas Frecuentes - (JSR 286)

Acciones
Cargando...
Preguntas Frecuentes

POR FAVOR SELECCIONA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

Portal de Pagos - Preguntas Frecuentes - (JSR 286)

Acciones
Cargando...
¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para que mis clientes / usuarios realicen el pago de sus servicios públicos a través del Portal?

¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para que mis clientes / usuarios realicen el pago de sus servicios públicos a través del Portal?

 

Como empresa recaudadora debes estar vinculado a uno de los Bancos de Grupo Aval. Por favor ponte en contacto con el Banco de tu interés para conocer este servicio.

¿Cuáles son los roles, perfiles y características de los Usuarios de los Convenios Recaudadores en el Portal?

¿Cuáles son los roles, perfiles y características de los Usuarios de los Convenios Recaudadores en el Portal?

 

Administrador

  • Cambiar Contraseña
  • Gestión de Usuarios

Operativo

  • Consulta de transacciones
  • Cambiar Contraseña
  • Enviar archivos de facturación
  • Consultar Envío de archivos
  • Descargar archivo de recaudo

Comercial

  • Cambiar Contraseña
  • Visualización del dashboard de transacciones (información estadística de los pagos)
¿Qué tipo de archivos de facturación puedo cargar en el Portal?

¿Qué tipo de archivos de facturación puedo cargar en el Portal?

 

En el portal de pagos aval puedes realizar el cargue de los archivos: Asobancaria 1998, Asobancaria 2001, Asobancaria 2011.

¿Cuál es la estructura de cada formato de archivo de facturación que se puede utilizar en el portal de recaudadores?

¿Cuál es la estructura de cada formato de archivo de facturación que se puede utilizar en el portal de recaudadores?

 

Para consultar la estructura de cada formato de clic sobre cada uno de los formatos:

¿Qué medios de pagos pueden utilizar mis clientes para pagar?

¿Qué medios de pagos pueden utilizar mis clientes para pagar?

 

Tus clientes pueden realizar los pagos de servicios y obligaciones con tarjetas débito y crédito de los Bancos Aval (Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular), tarjetas débito y crédito de cualquier Entidad Financiera (próximamente). Franquicias Visa, Master Card.

¿Cómo puedo comunicarme de requerir soporte o asesoría, manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

¿Cómo puedo comunicarme de requerir soporte o asesoría, manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

 

Puedes expresar tu solicitud, sugerencia o reclamo a través de la siguiente línea de atención al cliente:

Teléfono:

Línea gratuita nacional: 01 8000 51 2825

Bogotá: 307 72 00

Horarios de atención:

Domingo a Domingo 7 a.m. a 10 p.m.

E-mail: portaldepagosaval@ventasyservicios.com.co

¿Mis clientes/usuarios pueden realizar los pagos de sus facturas las 24 horas del día?

¿Mis clientes/usuarios pueden realizar los pagos de sus facturas las 24 horas del día?

 

Tus clientes /usuarios podrán pagar realizar sus pagos durante las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿En cuánto tiempo podré ver los recaudos realizados a través del portal?

¿En cuánto tiempo podré ver los recaudos realizados a través del portal?

 

El reporte de los pagos recibidos se podrá ver en línea.

¿En cuánto tiempo queda realizado el cargue de mis archivos para recaudo?

¿En cuánto tiempo queda realizado el cargue de mis archivos para recaudo?

 

Una vez realizadas las validaciones de seguridad y estructura del archivo, éste quedará cargado en el sistema. El sistema te informará el envío exitoso de la información y la hora del proceso de aplicación y actualización de la información.

Portal de Pagos - Footer - (JSR 286)

Acciones
Cargando...

Portal de Pagos - Super Intendencia Financiera - (JSR 286)

Acciones
Cargando...
Superfinanciera